Politique de remboursement
Droit de rétractation et modalités de retour
Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou retrait de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les Produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L121-21-8 du Code de la Consommation, par exemple, les produits ayant été déscéllés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex boites ouvertes).
Les produits doivent être retournés intacts, non portés et complets.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un mail à Atelier Hemera atelier.hemera@gmail.com . Atelier Hemera accusera réception de votre rétractation par email.
Vous devez ensuite retourner les Produits à Atelier Hemera, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de votre commande par la Poste à l’adresse suivante : 50 Rue Carnot, 83470 Saint Maximin la Sainte Baume. Les frais de retour par La Poste sont à votre charge (à l’exception d’une erreur de traitement de votre commande par Atelier Hemera, par exemple l’envoi d’un mauvais produit).
2 Remboursement
Atelier Hemera s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception de votre colis dans ses entrepots. Atelier Hemera vous remboursera les Produits retournés, sous reserve du respect des conditions ci-dessus mentionnés, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l’ensemble de votre commande.
Si vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison « aller » ne sera pas remboursé par Atelier Hemera.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée (CB, Visa, MasterCard), pour un remboursement PayPal, si le compte PayPal est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte. En cas d’échec ou impossibilité de remboursement, Atelier Hemera fera un remboursement par chèque envoyé à l’adresse de facturation.
Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la date de réception ou retrait de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les Produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
Tous les produits peuvent faire l’objet d’une rétractation, excepté ceux exclus par la loi à l’article L121-21-8 du Code de la Consommation, par exemple, les produits ayant été déscéllés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex boites ouvertes).
Les produits doivent être retournés intacts, non portés et complets.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un mail à Atelier Hemera atelier.hemera@gmail.com . Atelier Hemera accusera réception de votre rétractation par email.
Vous devez ensuite retourner les Produits à Atelier Hemera, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de votre commande par la Poste à l’adresse suivante : 50 Rue Carnot, 83470 Saint Maximin la Sainte Baume. Les frais de retour par La Poste sont à votre charge (à l’exception d’une erreur de traitement de votre commande par Atelier Hemera, par exemple l’envoi d’un mauvais produit).
2 Remboursement
Atelier Hemera s’engage à vous rembourser la totalité des sommes versées à la réception de votre colis dans ses entrepots. Atelier Hemera vous remboursera les Produits retournés, sous reserve du respect des conditions ci-dessus mentionnés, ainsi que les frais de livraison standard « aller » de ces derniers si vous retournez l’ensemble de votre commande.
Si vous ne retournez pas l’intégralité de votre commande et conservez un ou des Produits commandés, le montant des frais de livraison « aller » ne sera pas remboursé par Atelier Hemera.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée (CB, Visa, MasterCard), pour un remboursement PayPal, si le compte PayPal est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte. En cas d’échec ou impossibilité de remboursement, Atelier Hemera fera un remboursement par chèque envoyé à l’adresse de facturation.